把服务由谁提供、钱付给谁、数据由谁保管，说清楚。

1. 服务内容

岁月有声为访谈员和机构工作人员提供访谈教程、录音上传、语音转写、AI回忆录创作、在线编辑排版、订单管理、客户管理和交付后服务建议等工具。具体服务范围、价格、次数、时长和交付内容以用户下单时的页面说明为准。

2. 账户与使用责任

用户应提供真实、准确的注册信息并妥善保管账户。访谈员上传录音、照片、文字稿及其他资料前，应自行确认具有相应的合法处理基础和使用权限。平台无法替代访谈员判断其线下访谈、录音和资料来源是否合法。

3. AI生成内容

AI生成结果属于辅助整理和编辑材料，可能存在遗漏、误识别或不准确内容。姓名、时间、地点、家庭关系、健康状况及重要事实应由用户人工复核。平台不承诺AI生成内容必然适合直接公开或印制。

4. 服务建议边界

老人画像与个性化服务建议仅供访谈员或机构进行服务策划，不构成医学诊断、处方、护理等级认定、投资建议或强制性销售结论。用户不得利用健康状况、家庭矛盾或经济困难向老人施压成交。

5. 实体书与出版边界

个性化书册由合作印制单位按订单制作，属于定制成册服务。除非订单页面另有明确说明并具备相应资质，岁月有声不提供公开出版、公开发行或ISBN出版服务。

6. 邀请奖励

邀请奖励仅计算直接邀请用户的真实、完成且未退款订单，不奖励单纯注册，不设置多级团队关系。平台有权对虚假交易、批量自邀、异常退款或其他作弊行为暂停结算并进行核查。

7. 责任限制

因不可抗力、运营商或第三方云服务异常造成的短时中断，平台将尽合理努力恢复。平台依法承担因自身过错造成的责任，但不对用户擅自公开隐私资料、未经核实使用AI内容或超出服务说明使用结果造成的损失承担责任。

宁波科强智能科技有限公司是岁月有声平台的个人信息处理者；浙江顶力能源科技有限公司按照科强智能的指示，提供服务器、存储、备份和运维支持。

1. 我们处理的信息

• 账户与联系方式：手机号、用户名、密码摘要、邀请码及登录记录。
• 服务资料：访谈录音、转写文本、照片、人物经历、回忆录草稿和终稿。
• 客户管理资料：基础信息、人生关键节点、服务需求、画像和服务建议。
• 交易与设备信息：订单、支付状态、退款记录、操作日志、IP地址和设备信息。
• 用户资料中可能包含的健康、家庭、财产等敏感个人信息。

2. 处理目的

用于账户注册登录、语音转写、AI内容生成、在线编辑、订单支付、书册交付、客户管理、服务建议、安全审计、备份恢复、客服和投诉处理。投诉举报中主动提交的描述和联系方式仅用于核查、处置与反馈。我们不会把用户上传的私人访谈资料用于无关营销或未经说明的模型训练。

3. 委托处理与第三方服务

为完成服务，平台可能使用阿里云ECS、OSS、数据库、百炼/千问、DeepSeek、短信和支付服务。我们按照最小必要原则传输信息，并通过合同、权限和安全措施约束相关处理。具体供应商或处理方式发生重大变化时，将通过本页面或产品界面更新说明。

4. 存储与安全

平台数据原则上存储在中国境内，并采取访问控制、传输加密、密钥分离、日志、备份和权限管理等措施。我们仅在实现服务目的所必需的期限内保存信息，法律法规另有要求的除外。

5. 用户权利

用户可通过客服申请查阅、复制、更正、删除相关信息，撤回授权或注销账户。涉及被访谈人资料的请求，我们将结合申请人身份、资料归属和法律要求进行核验处理。

6. 未成年人

平台主要面向成年人。未成年人使用服务或上传他人资料时，应在监护人指导下进行。

1. AI数字服务

任务尚未提交处理前，用户可以取消订单并申请全额退款。任务已开始处理但因平台原因无法交付的，平台将重新处理或退还对应未完成部分费用。数字内容已经生成并可查看、编辑或下载后，不当然适用无理由退款；如存在重复扣款、严重缺失或无法使用，可在订单完成后七日内申请人工核查。

2. 定制书册

书册进入印制前，用户可申请取消；已经发生的排版、打样或其他经确认成本可据实扣除。用户确认终版并进入定制生产后，除质量问题或交付错误外，不支持无理由退货。发现印刷破损、缺页、错装等问题，应在签收后七日内提供照片和订单信息，平台将协调补印、换货或退款。

3. 退款路径

退款原则上原路退回至实际支付账户，到账时间取决于支付宝、微信支付或发卡机构的处理周期。平台不会要求用户向个人账户另行支付所谓退款保证金或解冻费。

4. MVP测试说明

在支付通道正式启用前，网站标注“演示支付”的操作不会发生真实扣款。真实收费启用后，订单页面将再次展示价格、服务内容和退款条件。